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  • 张瑞敏:海尔32年“不触礁”的灵气

    日期: 2016-07-28
    浏览次数: 652

    张瑞敏,一位经营30连年之儿童文学家,在长期的时空中居然没有印象深刻的危机,这很不可思议。这就是说,张瑞敏在怎样化解海尔的各族潜在危机?

     

    2016年6月,适用家电正式成为海尔集团的一员。海尔以55.8京第纳尔对通用电气家电业务完成了并购,这也是中华家电行业迄今为止最大的一笔海外并购。

     

    2016年,也是张瑞敏驾驶的顺序32个新春,海尔集团迎来32岁生日。32年来,张瑞敏将军海尔集团主业一家资不抵债、临近倒闭之公共小厂打造成了海内外最大的家电生产商。而和海尔同一时代的集团,大多数已经在各个危机的打击下,如流星般陨落。那些企业中,也曾有过耀眼的光亮。

     

    但是,海尔为什么能保持32年之持续发展?张瑞敏是用什么智慧,化解了海尔32年当中遭遇的各族危机?


    张瑞敏:海尔从没出现过大危机

     

    几年前,我在塔里木国宾馆和张瑞敏先生对话了一番小时。

     

    问:“在您记忆中,海尔近30年之上进进程中,有没有遭遇到特别大的危机?”

     

    张瑞敏:“表现一种很大的训诫,我认为还没有吧。”

     

    问:“有没有相对而言比较大的危机出现过?”

     

    张瑞敏:“印象非常深刻的好像还没有,一些时候可能是深感风险非常大,但是过去了。”

     

    一度已经经营32年之集团,这么绵长的时空中居然没有经历深刻的危机,这很不可思议,也违反常理。

     

    在和张瑞敏先生畅聊过之后,本条谜底才最终解开。

     

    海尔的主要次挑战

     

    1989年7月,是邯郸最炎热的一个夏季。南昌市海尔电冰箱股份公司的图书室里之空气,让人有的透不过气来。

     

    列席议会的人口,神情严肃。议会讨论的主题是:海尔冰箱的标价到底降还是不降?本条选择决定着海尔今后一度时期的高下。

     

    这是张瑞敏充当校长五年以来,面临的最大一场“危机”。

     

    1989年以前,随便哪个厂家的冰箱,随便什么样的门牌,质如何,效益如何,都能副市场上卖出去,还经常会出现排队争购的情景。于是乎,1988-1989年,境内的彩电厂如恒河沙数般涌现出来。伟人的水量,让冰箱市场很快出现了供过于求的范围。

     

    在这种情况下,销售部向张瑞敏请示的不是海尔冰箱应不应当降价之题目,而是降多少的题目?

     

    可是,令参会人员万万没想到的是,张瑞敏作出了一番出乎意料的决定:海尔冰箱不仅不降价,而且所有型号产品标价12%兜售!

     

    参与人员以为自己耳朵听错了,张瑞敏又斩钉截铁地强调了祥和之决定。

     

    散会后,有的老职工担心张瑞敏这个“自杀式”决定会把海尔毁了,偷偷地将以此场面向海尔的上面主管机关开展了报告。其时的海尔还是集体企业,上面主管机关获悉后,也要求张瑞敏妥善处理,否则责任自负。文章是一旦这个决定失误,张瑞敏之位置很可能不保。

     

    但是,张瑞敏并没有受这些要素的影响,让相关单位坚决实践自己之决定。

     

    半个月后结果出来了。

     

    另外冰箱品牌的价格战打得眼冒金星,可是,兜售却非常艰苦。而海尔虽涨价12%,市场里消费者依然排队争购,总量和盈利均大大好于过去同期。

     

    砸出来的危机解决的道

     

    为什么海尔会转危为安呢?

     

    答案,就在海尔1985年发生之一件事情上。

     

    当下,张瑞敏接到一位冰箱用户之通信,信中说,她攒了几年之薪金买了一台海尔冰箱,结果发现冰箱门上有两道划痕,我家感到很失望。瞧了信后,张瑞敏到存放冰箱的库房突击检查,意识400多台冰箱里,有76台存在各种各样的小毛病。

     

    张瑞敏马上开展全厂职工大会,通告这76台冰箱要不折不扣砸掉,孰干的谁来砸。

     

    本条决定遭到了出庭所有人之反对。有职工说,那些冰箱都是部分不影响使用的小问题,砸了太可惜。而此时,海尔还有147万元的国债,而76台冰箱价格将近20万元,也好是个小数目。

     

    可张瑞敏决心已从,她说:“从今往后,海尔的产品不再分阶段,有缺陷的产品就是废品,把那些废品都砸了,只有砸得心中流血,才能长点记性!”

     

    她抡起大锤亲手砸了主要锤!下,其他人也跟着砸了初步,成千上万员工砸冰箱时都流下眼泪。其实,张瑞敏深知,员工们还没有下背后植入质量意识,但矫枉必须过正,响鼓必须用重锤。这一砸唤醒了海尔人之质意识,更砸醒了员工们在冰箱畅销时的危机意识。

     

    正是这种意识,在四年之后,顶许多冰箱厂被卷入中国家电行业第一次价格战不能自拔的时光,海尔却凭借过硬的质敢于逆势提价,不仅置身于价格战之外,并且通过涨价,送海尔品质做了最好的运动。

     

    张瑞敏化解危机的灵气

     

    聪慧一:“如履薄冰,战战兢兢”

     

    顶别人把张瑞敏砸冰箱作为化解危机的经典事件来分析的时光,张瑞敏来讲这只是它“如履薄冰,战战兢兢”再普通不过的一角。张瑞敏说,她每天的情绪都得以用这八个字来形容。

    当今得以解答文中开头的题目,为什么在30剧中张瑞敏没有印象深刻的危机事件?因为没有危机意识,才是企业家最大的危机。

     

    在张瑞敏看来,绝不同意海尔置身于险地,小的危机只要一露头,就彻底铲除。成千上万人口是在逆境中关注危机,而张瑞敏在顺境中也过得“如履薄冰,战战兢兢”。要明了许多人口只关注危机中的机会,但是,大一些人却忽视了机遇中的危险。

     

    “日事日毕,日清日高”,就是张瑞敏相比小问题,避免大危机的最好落点。

     

    “咱们的合作社离破产永远只差18个月”,这是泰铢·盖茨劝导微软员工的话。张瑞敏之危机意识要比盖茨更进一步,张瑞敏同样告诫员工,“海尔离倒闭只有一天”。

     

    聪慧二:“没有次品,只有废品”

     

    “民族自治”是突出书面化的说法,更像一句口号。

     

    可这句话恰恰是张瑞敏避开各种危机的主导智慧之一。“民族自治”这四个字深深地植根于张瑞敏之神魄深处,海尔的产品不能让消费者有其它的不顺心。如果有,则必须马上清除掉。

     

    这一点贯穿了张瑞敏和海尔30连年之成人过程。下过去顺应农民急需,付出出能“洗地瓜”的彩电,到近年来包围客户需求,让海尔化整为零成为“创客平台”,都是民族自治的显示。

     

    当今要认清自己到底有没有穿衣服,不是串问大臣,而是需要一面镜子;一度企业要明了产品的状况,不是听各个部门的报告,而是要仔细监测消费者在利用产品过程中的反馈。

     

    聪慧三:“几乎天天在读书”

     

    做前瞻性判断是艺术家化解企业未来危机的金钥匙。

     

    2008年世界经济危机,海尔又一次成功避开,这是因为张瑞敏提前准备好了过冬的“棉衣”。

     

    张瑞敏之这种本领从何而来?

     

    海尔集团前总理杨老说,在他的记忆中,张瑞敏几乎天天在读书,最珍贵的是它不仅仅停留在理论上,同样善于实践。

     

    张瑞敏从不放弃学习提升自己之机遇,她跟很多记者是好朋友,在把采访的时光,她也在向记者学习。记者的眼光广阔、敏感,经常能捕捉到市场第一时间的转移。

     

    咱们的大队人马企业家,讲究职工的读书培训,却忽视自己之读书。海尔之所以保持持续发展,一度重要原因是张瑞敏读书提高的进度比海尔的上进更快。否则,要么张瑞敏拦住企业提高,要么张瑞敏把企业淘汰。

     

    正是这种学习,让张瑞敏具备了前瞻性。在冰箱供不应求的时光,此事厂家都是“萝卜快了不洗泥”,而海尔则将精力集中在质上。

     

    2008年,张瑞敏深知,互联网时代之赶来,对集团公司之营业模式必将产生决定性冲击。而同时,她也发现海尔已经产生了大集团病。同年8月,她带领海尔开始探索“零库存下的即需即供”这一新的商业模式,既要没有库存,还要第一时间满足用户需求。这后来把媒体称为“砸仓库”。

     

    就在海尔2008年8月“砸掉仓库”事后两个月,席卷全球的财经危机爆发了。顶大多数企业深陷危机的时光,海尔的大额和盈利额却逆势增长。

     

    哲学家只有不断地读书,才有可能利用自己掌握的新视界作出前瞻性的论断。

     

    聪慧四:下他人的挫折中学习

     

    在与张瑞敏之对话中,她积极提出柯达。

     

    她说:“柯达曾经是胶卷业的高大,而且它可能是最早搞出数码相机的,有多少(艺术)基础,但是最后他恰恰是把数码时代所淘汰了。”

     

    世纪之柯达竟然申请了破产保护,这对张瑞敏是一番触动,更让它警醒,海尔要做时代型企业,才能不把时代所淘汰。

     

    我曾经对话过柯达高层,包括未来柯达大中华区主席叶莺女儿,也对柯达不断出现的题目提出过一些建设性的看法。可是,柯达太放不从它在风胶卷行业之霸主地位,以至彻底失去了在数字产品中二次崛起的机遇。

     

    张瑞敏则深谙从他人的挫折中学习之关键。当今,她虽然已经67岁,但依然和90随后一样珍惜互联网。

     

    多看看别人的挫折,从中总结出教训,才能减少自己之挫折,这是避免危机的不二法则。

     

    她当的不是首席执行官,更像首席风险官。

     

    文章来源:世界管理杂志

     

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