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  • 乔布斯是个天才 但它的成功绝非神迹

    日期: 2016-07-19
    浏览次数: 672

    达尔文曾说:“另外傻瓜都能让工作更复杂,只有天才能让工作变简单。”单就这一点来看,乔布斯如实是天才中的天才。


    然而,如果你只看到了乔布斯“天才”“神经质”“怪人”的另一方面,《乔布斯传》的作者沃尔特·艾萨克森(Walter Isaacson)会为你扼腕叹息,叹息你没有抓住要害。


    在艾萨克森看来,天才所秉承的意见和坚守的规则,才是更值得众人关注和深思的一些,也是经贸管理以及这个世界应该继续的旺盛遗产。


    毕竟,你我无须成为乔布斯那样的神经质,也不必是一番天才或者怪人,但是我们要掌握:乔布斯之成功并非神迹,每个人都得以下她的成功背后汲取经验。


    乔布斯之音乐剧已是广为传唱的创业神话:1976年,她和对象在上下的国库里一起创建了苹果公司;1985年,她把扫地出门;1997年,在苹果濒临破产之际,她重新回归,扶大厦的将倾;2011年11月,在伊病故之时,苹果已然被它打造成全世界最具价值的合作社。


    在这条人生轨迹上,乔布斯一路引领了七个产业之革命:个人电脑、动漫电影、碟片、移动通信、机械电脑、零售和数字出版业。她因而可以与托马斯·爱迪生、亨利·福特以及沃尔特·迪斯尼一起,进入美国最光辉的更新者的行。那些人中没有圣徒,但是,顶他俩与世无争的天性泯然于岁月长河后,历史将会铭记,他俩如何将团结之想象力注入技术与经贸之中。


    在我创作的《乔布斯传记》出版几个月以来,已有不计其数的评说者试图从这本书中索取他的治本理念。其中不乏真知灼见者,但不少人口(尤其是这些没有创业经验的人数)太过于关注它锋利的天性棱角。而我以为,乔布斯成功之精华,是它将团结之天性与表现方式完美地融为一体。她工作给人一种感觉:全部普遍规则于它都不适用,她将团结在一般生活中的热情、激情与极端情绪化,全体倾注于它所创办的产品之中。她的暴躁和缺乏耐心都是它完美主义的一部分。


    在成就传记的绝大多数内容之后,我和乔布斯最终见了几面。其中有一次,我又问她为何待人如此严苛。她说:“你瞧结果啊,和我一起工作之都是些聪明人,如果觉得自己被虐待,他俩中的任何人都得以换个中央找到最好的上班,但是他们没有。”停顿了好一会,她深沉地说:“咱们做了些很了不起的事。”


    如实,在过去十多年,她和苹果创造的系列产品。那些产品规模化一不位列当代最光辉的更新:iMac、iPod、iPod nano、iTunes企业、Apple企业、MacBook、iPhone、iPad、App企业和OS X Lion —— 更别提每一部皮克斯动画电影。在它与绝症做艰苦奋斗的最终时刻,围绕在它身边的是一队忠心耿耿的同事——那些苹果公司的人才多年来奉乔布斯为“振奋领袖”;还有挚爱他的女人,姐姐和四个儿女。


    故而,要想从乔布斯身上提取真正的治本理念,咱们理应聚焦于它取得的形成。我曾经问她以为自己最光辉的始建是什么?我认为她会说Macintosh或iPad,但它告诉我,她最光辉的著作是苹果公司。她说,创建一家经久不衰的集团远远比创造一个伟大的产品更加困难,也更加重大。


    乔布斯是怎么做到的?本条题目将是商学院在未来一度世纪要去研究之专题,而我以为以下14点就是它成功之根本所在。


    1. 瞩目到极致


    1997年,乔布斯重返苹果,其时的苹果正在生产不同系列的微机和外设产品,其中包括十多个本子的Macintosh,任何产品布局十分糊涂随意。在长达一星期的产品总结会后,乔布斯终于受够了。


    “够了!”她大喊道,“这太疯狂了。”她抓起一只记号笔,荣誉着脚信步走到一面白板前,图了一番二乘二之报表宣布说,“这才是咱们要的,”在两栏的上面,她写副“顾客”和“专业人员”,在两列的前端他写副“桌面”和“便携”。她告诉团队,他俩的上班就是要生产四个伟大的产品,表格的每一格代表一个产品,其他的产品应该全部取消。全省一片宁静。


    穿过让苹果聚焦于生产四种电脑,乔布斯成功地挽救了商家。“决定不去做什么和决定去做什么同等重要,”她告诉我,“这道理适用于企业,也可用于产品。”


    瞩目已牢牢植根于乔布斯之天性之中,她的禅学训练更增强了这一特质。她总是毫不留情地过滤掉分散注意力的东西。顶同事和亲属试图让乔布斯处理一些他们觉得主要的事,比如一个法律纠纷或一次医学诊断,他俩总会被乔布斯之姿态惹怒——因为乔布斯一般会冷漠以对,除非做完想做的事,否则它决不会转移自己之控制力。


    2. 极简主义


    陪伴乔布斯禅定般专注的,是它化繁为简的力量。她总能通过保持事物精华,扮演除掉多余部件来简化事物。“言简意赅是终极的纷繁”,出自于苹果公司主要资产宣传画册。


    乔布斯是在雅达利公司上夜班期间,摸清追求简洁之年产值的。雅达利从来不在出版的游乐中提供操作手册,故而他们的游乐系统必须优化到其它初学者都能立即掌握。雅达利出品的游乐《星云迷航》只有两枝提示:1. 投币,2. 躲避克林冈人。


    乔布斯对简洁之追求,不只是意味着忽略复杂的效益,更意味着征服复杂结构的自信。她查获,如果要达到一种深度的简单,这就是说就要用户友好,而不是挑战用户。“这需要大量艰苦的上班,”她说,“让工作变得简洁,要实事求是了解隐藏的挑战并找到优雅的解决方案。”


    在追求深度简洁这条路上,乔布斯遇到了密切——苹果的工商设计师乔纳森·艾维。她们深知这种简洁不仅仅是采用简约风格或移除冗余,而是设计者必须深刻理解每一个元素所起的意图。“要达到极致之简单,你不能不足够深入,”艾维解释道。“举例,放弃螺丝的运用,你很可能得到一件非常扭曲复杂的产品。更好的主意是将简洁带到产品深处,扮演了解产品的每一个部分,以及它们是如何生产出来的。”


    3. 极致追求


    乔布斯和苹果公司对购买户体验进行端对端的承负——这一点很少有企业能够做到。下iPhone的ARM计算机性能到他家在Apple企业购买手机,我家体验的每一个地方都把紧密地衔接到一起。


    不论是八十年代的迪斯尼还是今天的谷歌,他俩都使用了更开放的章程,兴许自己之操作系统和软件被各种不同之软件厂商所运用,而这一艺术也曾经被认为是更成功之买卖模式。但是,乔布斯坚持认为这种方法只会产生劣质的产品。“人人都很忙,”她说。“相形之下费神思考如何同步电脑和各族设施,他俩有更意义之事去做。”


    乔布斯这种强迫症似的、“总体式”的预感,一部分来源于他极具控制欲之天性,一部分源于他对宏观主义的极致追求。一想到苹果公司伟大的硬件运行在任何公司平庸之软件上,她就坐卧难安。同样地,她也不由自主未授权的使用和内容破坏苹果产品的完美性。


    这种方法的确无法带来最大的短期利润,但在这个充斥着各种废物产品、错误信息和丑陋界面的家风中,他带来的是令人惊艳的产品和举世无双舒畅的客户体验。有时候,把一个左右狂控制也不是一件坏事。


    4. 此起彼伏超越


    一家创新公司的标记,不仅在于发现新的想法,他也相应知道如何在落后的时光超越对手。


    乔布斯在开发第一世iMac的时光就是这样做的。其时她忙于让电脑在拍卖图片和视频时更加有力,却在拍卖音乐方面落后于对手。对手的PC我家可以随意下载、打包音乐并将她提取和刻录到自己之CD外方,而iMac的放开光驱无法刻录CD。“我认为自己很白痴,”她说,“我想我们落后了。”


    但是,她没有仅仅升级iMac的光驱来追赶对手,她决定要树立一个整合的体系来改变整个唱片行业。她结果就是iTunes、iTunes企业和iPod的组成,让用户可以购买、分享、管理、储存和广播音乐,这比其他对手都做得更好。


    在iPod拥有巨大成功之后,乔布斯不但没有其他庆祝,反而开始盘算什么东西能够打败iPod。而其中一个可能性,就是手机生产商将音乐播放功能加入到她们的产品中。于是乎,她亲手创造了iPhone来蚕食iPod的市场。“如果我不这么做,人家也会。”她说。


    5. 产品重于利润


    八十年代初期,乔布斯正带领他的小集体开发第一世Macintosh,她的口号是中心让他变得“好得令人疯狂”。“盈利最大化”和“基金权衡”这样的词汇,在它的辞典里根本就不存在。她告诉开发集团的领导人:“别操心价格,你只要让他的效益更有力就好。”在重要次带Macintosh集体去集训的时光,一开始他就在白板上写道:“不屈服。”


    新兴,这款成本高昂的微机演变成了它把逐出苹果的导火索。不过正如乔布斯所说,Macintosh“在自然界中留下了印记”,并加速了大家用电脑的革命。最后,她找到了生长点:瞩目于创造巨大的产品,盈利自然而然就来了。


    乔布斯之归来,使苹果的基点回归产品创新。她和组织一鼓作气地开发了iMac和PowerBook,接着是iPod、iPhone和 iPad。她对此解释说:“我追求的是成立一家经久不衰的合作社,全部职工的对象都是开发伟大的产品,其余任何都是下。当然,追求利润是很重大,盈利是开创巨大产品的大前提,但是我们的带动力是产品,而不是盈利。”


    6. 相信直觉


    乔布斯根本次带领Macintosh集体进行集训时,一位成员询问是否应当进行一些市场调研,以了解消费者之急需。


    “不要,”乔布斯答道,“在我们向消费者展示我们的产品之前,他俩重点就不懂得自己想要什么。”她当年援引了亨利·福特的名言:如果我问消费者想要什么,他俩可能会告诉我,他俩要一匹跑得更快的虎。


    关怀消费者之急需和继续询问消费者之急需是完整不同之,他需要特别的使命感和本能,扮演发现消费者尚未成形的要求。用乔布斯之话说,“咱们的职责是掌握。”她没有依赖市场调研,而是采取了一种设身处地的眼光——一种错觉,来近距离地询问消费者之要求。


    乔布斯是在德国学习佛教时,才认识到直觉的关键。这是一种感觉,他的底子是经验与智慧之积蓄。“在德国的乡间,人人凭自己之幻觉做事,而不是像我们一样运用理性,”她回顾道:“我以为直觉是很强大的工具,比理性更有力。”


    7. 打破极限


    乔布斯一项声(恶)名牌昭著的力量,是推动下属去完成不可能形成的职责,同事们揶揄地将它的这种能力叫做“切切实实扭曲力场”。本条词源于科幻连续剧《星云迷航》,这种力场是用精神力量创造一种可以乱真的平行现实。


    该署不了解乔布斯之人数,认为所谓的“切切实实扭曲力场”不过是对她粗暴、苛刻的美化而已。但是,凡是和乔布斯工作过的人数都承认:虽然他的这种特质有时让人丧气,可是确实能引领他们超水平发挥。“这是一种以自己实现为对象的扭曲,你能够做到不可能形成的事,是因为你根本就没意识到那是不可能的。”黛比·科尔曼回顾道,他是主要世Mac集体的一员。


    有一次,乔布斯考上Macintosh操作系统设计师拉里·肯扬之办公,怨天尤人电脑启动的时空太长了。肯扬初步解释为什么缩短启动时间是不可能的,乔布斯打断他说;“如果能够拯救生命,你能想办法让启动时间缩短10秒么?”说着,她走到白板前向它展示:如果有五百万人口正在利用Mac,而每天电脑的起步使用时间缩短10秒,这就是说一年就能节省大约三百万个小时,这相当于每年拯救100条性命。几周后,肯扬大使电脑的起步时间缩短了28秒。


    8. 讲究包装


    1979年,乔布斯之初期导师麦克·虎库拉送它写了一份备忘录,其中列举了三个原则,明日两个是“步入”和“瞩目”,最终一个是一些令人啼笑皆非的“擅长暗示”(Impute,指激发消费者之购买欲)。而第三枝,也确实成为乔布斯之根本信条之一。乔布斯知道人们对于一个产品或一个商店的见解,往往取决于他把呈现和包装的章程。乔布斯曾经告诉我:“麦克让我理解,人人确实是以貌取人的。”


    在1984年Macintosh通告前夕,乔布斯迷上了对于包装盒外形、颜色的统筹。她亲自设计、改善了iPod和iPhone的饭盒,让它们看上去像珠宝盒一般精致,而且他还把自己之名字加在了包装盒外观专利的设计者名单中。她和艾维都以为,我家拆开包装的进程是一番仪式,所以要让包装给产品带来一种尊贵的感觉。她说:“咱们愿意用户打开iPhone或iPad包装时的时代感,能定调他们对我们产品的见解。”


    9. 渴求完美


    在每一件苹果产品的支付中,乔布斯经常“按下暂停键”,接下来重新返回画板上拓展规划,只因为它深感不够完美。


    顶Apple企业开张在即,乔布斯和她的店面指导荣恩·强森突然决定延迟数月来重新设计店面的陈列。他俩愿意企业的布局除了按照产品列入,还可以按照活动分类。


    在筹划iPhone的时光同样如此。iPhone的固有设计是将玻璃镶嵌到一个铝制的框架中。一度周一的早晨,乔布斯找到艾维说:“我昨晚一夜没睡,我发现我不希罕这个计划。”不幸的艾维几乎瞬间就意识到乔布斯是对的。她回顾道:“乔布斯之这个发现让我无比尴尬。”


    在iPad计划的结束阶段,类似之业务又发生了。有一次,乔布斯看着原型机,感到有些不顺心,认为它还缺乏随性和融洽。乔布斯愿意给用户传递这样一种信号:我家可以随意用一只手拿起iPad。最终,乔布斯和艾维决定iPad的底层应该是圆角的,这样用户就足以舒服地拿起iPad而不用小心翼翼地抱在胸中。然而,这种计划意味着要把整个的接口和按键集成在落后渐变的一个椭圆形区域内。是的,乔布斯一直等到实现了这一点才颁布iPad。


    10. 容忍天才


    乔布斯之浮躁、缺乏耐性和对身边人强行的姿态众人皆知。正确,这没有其他值得赞美的中央,但是这种待人方式正是源于他对宏观的疯狂追求,以及它只想与顶尖人才一起工作之心愿。他用这种方法来避免发生“蠢蛋大爆炸”,这是它自己之传教,意思是:如果企业所有的负责人都过于礼貌,会导致那些平庸之人数得以舒服地呆在商店混日子。


    值得注意的是,和粗暴无礼如影随形的,是乔布斯鼓舞人心之力量。她向职工注入持久的豪情,勉励他们创造超越想象之产品;她送下属带来信心,引导他们装落实看似不可能的形成。苹果公司的严重性员工对乔布斯都突出忠诚,他俩在苹果任职的时空远超过任何企业。


    乔布斯曾对我说:“那些年我理解了一番道理:顶你拥有一队很漂亮的职工,你不要像对待婴儿一样哄着他们。送她们定下伟大的对象,他俩就能做到伟大的形成。如果你问任何一位Mac集体的职工,他俩都会告诉你他们的付出是值得的。”


    黛比·科尔曼回顾道:“乔布斯在一次会议上对我咆哮‘你这混蛋,你根本一无是处!’,但我依旧认为我是世界上最幸运的人数,因为我曾经和她累计工作过。”


    11. 面对面沟通


    或许,乔布斯太了解数字时代可能给人们带来的堵截,所以它坚信面对面沟通的职能。她告诉我:“在互联时代,人人很容易认为好的创想能够通过电子邮件和在线聊天完成,但是这种想法太疯狂了。使命感来源于自发的会见和随意的议论。你可能遇到某人,问她:你们在干嘛?她告诉你正在做的事,接下来突然你就会‘哇哦!’,各族奇思妙想都涌现出来。”


    乔布斯痛恨那种正式的议会,她欣赏随意地面对面交谈。每周他都会召集管理集团,在毫无议事日程的情况下讨论新想法。每周三下午,她会跟市场和广告团队进行同样的议会,而且这些会议不准动用PPT。乔布斯回顾道:“我痛恨那些脱离自己之想法使用PPT的人数。制造PPT的时光,人人总会遇到这样或那样的题目,使PPT无法完全发挥他们的想法。我盼望员工能够完全投入,在会上言无不尽,而不是展示一堆PPT。了解自己在说什么的人数主要不需要PowerPoint。”


    12. 兼顾大局与细节


    不论是细节还是大局,乔布斯都倾注着同样的热忱。部分CEO擅长把握全局,部分则善于把握细节,而乔布斯两者兼备。一时华纳的CEO杰夫·贝克斯曾说过,乔布斯一项突出的力量就是在制定超前的完全战略性的同时,关怀产品最微小细节的统筹。


    2000年,乔布斯制定了一番伟大的战略性:要将个人电脑变成管理用户音乐、视频、肖像和文件的“数字中心”。由此,她带领苹果进入了个人消费电子领域,并创造了iPod和新生的iPad。然而在筹划这些伟大战略的同时,乔布斯也在为iMac其中螺丝的颜色和相貌绞尽脑汁。


    13. 融人文于科学


    在它刚决定和我合作创作传记的时光,有一天他对我说:“我一直认为自己像个子女一样悲天悯人,但同时我又热衷于电子,直至后来,我之偶像之一、宝丽来创始人埃德温·兰德谈及人文和正确相结合的关键。于是乎我决定,这就是我要做的事。”她当年的规范就像是在描述自己生平的主题,而新兴随着我对她了解的加剧,我意识到这就是它平生故事的精华。


    乔布斯结缘了口文与科学、创意与科技以及艺术与工程。在过去十年每一个苹果新产品发布会的最后,乔布斯都会展示一张图片,图表上就是一番代表人文艺术和科学技术相结合的标记。


    临终之际,乔布斯还在准备颠覆更多的行当。她曾经有一度计划,要将教科书变成一种艺术创造,任何人都得以在Mac上拓展产业化的制造。她也愿意着为数码摄影开发新的工具,让电视机变得更加简单和产业化。毫无疑问,那些设想都会实现,虽然他已看不到。


    14. 保持饥渴,保持天真


    乔布斯经历了两次轰轰烈烈的社会宣传,它们都源于六十年代末的旧金山湾区。重点次运动是狂欢皮和反战运动引领的暴动主流文化,老二次是硅谷的高科技和黑客文化。表现一个爱好艺术、吸食迷幻药并追求自我开悟的离心分子,这两次运动造就了乔布斯个性中玩耍皮和离经叛道的另一方面。而这一派中也渗透着它在经贸、艺术方面的天分,使她在一切工作生涯中一直保持着那种“饥渴和天真”的状态。


    在苹果著名的广告“1984”阴,女逃犯逃脱警察的办案,用一把大锤将播放奥威尔式专政宣传的大屏幕砸得粉碎。重返苹果从此,乔布斯参与编辑了“思迥异”(Think Different)的结束语:致疯狂的人数、桀骜不驯的人数、肇事的休戚与共格格不入的人数……如果还有人怀疑这段文字不是在描述他自己,广告之最终一句台词说明了一切:部分人觉着他们是疯子,咱们觉得他们是天才,因为只有那些疯狂到自认为可以变动世界之人数,才能真正地转移世界。


    沃尔特·艾萨克森(Walter Isaacson)|文


    沃尔特·艾萨克森(Walter Isaacson)改任阿斯彭研究所(Aspen Institute)的CEO,曾任CNN 秘书长以及《一时周刊》主编。她创作过多部名人传记,包括:《乔布斯传》(Steve Jobs),《愛因斯坦传》(Einstein: His Life and Universe),《本杰明·富兰克林:一度美国人的生平》(Benjamin Franklin: An American Life)以及《基辛格- 大国博弈的背下》(Kissinger: A Biography)。


    安健 |译 程明霞 |校


    本文有删节,原文参见《乔布斯之必修课》(《清华商业评论》样刊)

     

     

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