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马云时演讲:星巴克员工的笑不是培养出来的

日期: 2016-01-18
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华夏互联网公司代表人有马云,在2016年1月12日终于说起了一个秘密:他刚刚创业时,星巴克就是他内心的神话,啊这个他失去美国不时专门跑到星巴克门店去看店员的微笑是怎么培训出来的。看过之后,他说星巴克卖的不是咖啡…
 
以下为马云发言实录:
 
同、星巴克是伟大的商店
 
特别荣幸,其实星巴克在自己心目中是一个很伟大了不起的商店。自己刚开始创业的时候,星巴克就是一个神话。
 
自己记得去美国,自己特意去了星巴克的多门店,自己看许多店员的笑容。自己一直在问自己这个题目,这些笑是怎么培训出来?因为自己看了多商店的笑是培养出来的。但是感觉星巴克的笑不是培养出来,凡是现内心的。
 
自己好不喝咖啡,但是不等于我不玩和喜欢看人家喝咖啡。自己特意喜欢看人家在星巴克里面喝咖啡。 立即是真正的,因为自己看见他们因在其中的感觉特别好。
 
自己为不上网购物,但是我特意喜欢别人上网购物。自己为不踢足球,自己做不了解,但是我喜欢看人家吧足球争论。
 
其实我好在纪念,刚才霍华德·舒尔茨先生在上面讲的时候,自己认为是非常了不起的。把喝咖啡这门生意做得这么好,例如中国这么好的国家,没喝咖啡习惯的国家,发生将近半千家店,究竟有了什么工作,什么是值得我们去上学的。
 
自己认为星巴克是一个很了不起,学习能力很强的一家企业。
 
第二、13年前,阿里出段给隔离的生活
 
我们把每年的5月10日定为阿里日。
 
因为在 2003年,立即同年,华夏非典起来,我们发出一个职工去广州出差,返回的时候,突然发烧。发烧以后,那次是全国对非典非常的毛,即使把这个员工很快送进医院,说是非典嫌疑。
 
异常时候我们发出一个判断,刚巧是5月2日,3日,异常时候只要有疑虑就会发生题目。自己就是把有的职工为在共同,几乎百名职工整个楼层做好准备,我们公司可能会被迅速的关闭。因为我们有人会被隔离掉。
 
互联网开创之目的就是以防止军事战争中摔很多的计算机,使得电脑瘫痪。军方做互联网是为防止瘫痪,我们公司有一个准备,我们有的职工回家工作。我们工程师把线接到家里面。
 
结果第二上,杭州市政府通报我们公司被隔离。我们不敢对外界讲,阿里巴巴被隔离了,但是幸好我们把有的网线电话线连到了家中。
 
那几天,世界的客户打电话给阿里巴巴的时候,你晤面发现电话里回答的声音有老人,儿童,啊发生老太太,因为我们的职工回家后,被父亲妈妈说,首先名提起来说你好,阿里巴巴。
 
其实我们在隔离的八上内,几乎没有人知道我们公司五百多家职工在家里面办公,并且接电话的大多是家的职工。五月八号,政府说破了断,但是那个女孩还在隔离。
 
为感谢所有的职工,感谢所有的亲属,感谢自由和太阳,我们就把5月10日定为阿里日。立即同上,有年轻人,有的人数如果了解自由的宝贵,感谢所有的下人吗这家商店度过了难关。
 
我们在5月10日那无异上,生产了淘宝网,在那段隔离的生活。
 
淘宝网那时候有一句话 “怀念在最困难的时候坚持创业的人数”。其实是在隔离的那几天我们推出了淘宝网。啊感谢那次灾难给阿里巴巴,被淘宝网的建立带来了非常有意义的同上。
 
其三、哼局如不愧家人
 
没家人,没员工,没大家的努力不容许走到今天。所以我们每年会被家人,被所有的亲属,朋友有一个报。
 
自己实在很少参加投资者大会。但是我自然参加家人大会,因为自己向家人汇报,我们去年举行得怎样,前途准备怎么做。
 
并且我们每年5月10日干一批国有婚礼,大量的青年人到了阿里巴巴。靠近有两千对的婚礼。现在我们规定,每年光抽签 102 针对,因为婚礼实在太大了。
 
这样事实上很了不起,自己认为在星巴克做得比我们更好。刚才我在后听,在押。异常的感动,感谢星巴克照顾我们的职工,感谢星巴克尊重我们的亲属。因为一个好的商店,家人付出的代价是跨越我们想象的。
 
四、坚持和热爱
 
但是同样在星巴克里面,自己为学到了非常多,学会了什么是坚持。发生相同次与霍华德·舒尔茨先生在上海交流,他说了一个故事。这个故事我不只一次与自己的职工分享,自己还是想说一周。
 
霍华德·舒尔茨产生相同次到伦敦去观察,在伦敦最贵的同条街,异常昂贵的品牌街里,看里面有一个很小的旅馆在卖奶酪。这个奶酪是非常方便的,历来挣不了多少钱的。
 
他跑过去问他,在押这个老头脏兮兮的在吃奶酪,你怎么可能在这样贵的旅馆里,甚至可以付出这么贵的房租。那么老头说你先买几十块钱奶酪,自己再告诉你。
 
他说,青年人,这条街从这到这,全是我们家的。我们几代人都是卖奶酪的,因为我们热爱奶酪,这条街这么热闹。自己儿子在卖奶酪,自己还是在卖奶酪。
 
其实放弃很容易的,跑到 18 楼跨一步就实行了,但是回来是多么的困难。
 
五、带一样种新的生活方式
 
自己从星巴克里面,啊学到了多东西。星巴克卖的是咖啡,但是我不信任,人人是因为星巴克的咖啡好而跑到那个店里去的。这个世界上一定会有人口,自己相信你跑到星巴克不是为品尝咖啡,星巴克一定放了多外的东西,凡是我们今天的人数无法了解的。
 
星巴克在自己看来,带了多的爱,多关心,同种交流,同种时尚,同种生活方式的革命。尤其是在中原。
 
自己好觉得在中原,失去星巴克的人数,多是针对生活品质有需要的人数,或者是发生活品质的人数。并且在这里,你看的是多同类的人数在当时其中进行交流和分享。
 
六、我们从第一上即没把好定义为卖货的商店
 
所以我感到呢,立即是同种生活方式,我们要在当时,如果星巴克有一天只剩下咖啡的时候,那么星巴克可能为不怕向下活动的时候。如果只剩下销售额的时候,只剩下开店数的时候,只剩下我们每天卖多少咖啡的时候,自己相信星巴克就不会走得太久。
 
今日我们看星巴克里面有爱,关于心,责任和分享,发生把好的青年人结合在共同,道理是和我们召开淘宝和阿里巴巴是同的。
 
我们在03年构思阿里巴巴,淘宝的时候,不了解怎么做。华夏人口相信面对面的交流,反正所有人不信任的时候,自己还比好奇,为什么可以不信任,我们为什么不可以做看呢。
 
自己认为电脑和电脑是冷的,计算机背后的人数必须是温暖的。淘宝卖的不是商品,凡是卖的信用,自己相信这世界上人口和人口中是发生信任的。
 
今日我们看许多青年在抱怨,我们看整个社会出现了抱怨。大家认为这社会缺乏了信赖,但是这个社会信任是存在的,只是你怎么去关心他。
 
你在网上买东西,你向不了解那是谁,甚至把钱汇了出来。现在中国发生 4 总多万笔的贸易,在自己看来不是贸易,凡是同种信任。在自己看来星巴克今天卖的不是咖啡,今日星巴克在报告人们一种新的服务,新的体验和新的生活方式。
 
孩提,我们邻居,发生了居民区,还有派出所,此外就是杂货店。商城给我们感到永远在这里。我们聊天不容许跑到居民区聊天,我们多是在百货公司门口聊天。商城的老板知道街区里面任何一个人口,关怀街区里面有的其他的工作。
 
星巴克是时尚的中心,你看星巴克有人在上网,有人在聊天,有人在讨价还价。所以我感到,城市里需要很好的环境,现在上的星巴克正在成为强大的商店。自己认为这只是自己好在反思和思考,阿里巴巴希望看到的不是一个交易。
 
我们首先上定位就如星巴克第一上不把好定义为贾咖啡的同,我们从第一上即没把好定义为卖货的商店。
 
卖货的商店,其实你们想看,你今天跑去任何一个超市,没生一个女孩会在其中逛四只小时买了就走,那是卖货的。今日女孩在网上待三只小时,四只小时,什么都没打。自己为不了解在羁押什么。
 
自己有时候很奇怪,偶尔看到自己最累参加的派对,他们以到半杯酒可以聊几只小时。立即也许就是这个星巴克的异常的处,你们真正的关怀用户,我们把职工当伙伴,除非员工有合伙人的感觉,除非我们团结起合伙人的感觉,我们才能够把客户当成真的合伙人。
 
七、还注重福气
 
此外,自己关注到星巴克员工的年龄,异常的年轻。阿里巴巴正好是 28 年多一点触,我们女性是 48%,当然是跨越了 60%,但是我们并购了几乎下商店,爱人比较多一点,即使把我们做下来了。
 
自己发现在这时,出席的多的女特别多。立即是星巴克了不起的地方。在我们公司,我们发出将近 50%的职工是女,33%的高管是女,自己看星巴克中国区的的总裁也是女。妻子比男人更关心别人。
 
有人说,其实我为是冷有多家支持的。当然要。职工为如,因为女性除了老公,大人以外,看孩子因他,实在花在别人身上超过了和睦。所以如这样的服务性行业,重视体验的时候,女有独到之处。
 
所以人家讲,阿里巴巴为什么那么多家,自己说不是很好吗?此外一点,青年人多,立即是最伟大的。自己看了拘留你们的统计,你们比我们还年轻,没比年轻更好的财物。
 
自己刚创业的时候,啊认为不公正,自己若是非常在比尔盖茨非常时代就不相同了。他 24 时,你 24 时,24 时谁更快,能够开得再有价值,立即是公平的。
 
但是我认为另外一点,多人口怀念开首富,尤其是在中原举行首富更倒霉,没好下场。举行首富很核心的是负责任的“依靠”,重要担当责任。你愿意为好负责任,即使是一个职工,如果你愿意为几十万的职工负责任那你即是霍华德·舒尔茨。
 
我们人如果追求有福气的人数。发生时间和家人,和朋友在共同,发生时间可去喝一杯咖啡,发生时间可因听音乐,发生时间可让自己的活逐步的好起来,自己认为这才是福气。
 
八、追寻个好老板,欢乐工作
 
我们星巴克也好,阿里也好,今日的商店,我们这些青年,工作是涉及不完的,钱是挣不完的。我们来这世界是为享受人生的。自己认为在我们公司里,我们提出认真生活,欢乐工作。工作不用太认真,欢乐比认真又重要。
 
自己相信星巴克的职工是欢乐的,自己相信只要你们不高兴,你们是不容许发生这样的笑容,怎样让大家喜欢,即使是刚刚的房屋津贴。但是光有津贴,只有工资是不容许快乐的,不容许有福气。
 
其实我只是因保证比尔盖茨自然不比大家幸福到哪里去,他所为的压力是大家难以想象的。所以我们每个人如果想知道,和谐起什么,如果什么,舍什么。所以我是专程希望和年轻人交流。
 
自己好刚刚跨过 50 年,啊一直了。但是如果你到 20 年,30 年的时候,自然要寻找一家好局,追寻一个好老板。哼老板比好局又重要。当然,既然是好局,又是好老板更好。
 
自己才走了转你们的培养体系,全部体系有这样多独到之处,说明星巴克是一家好局。第二我再看到星巴克有特别多好的营业员和店长,立即充分重要。
 
我们公司有一个星巴克的旅馆,这个店一上卖 1200 海咖啡,在我们公司里。应该算是不错,是不是?反正每天排队。
 
这个说清楚一个问题:
 
一个青年,追寻一个好局,追寻一个好老板,认真的学习怎么做事,怎么做人。
 
如果到30年,40年,呼吁记住,如果为好开事,举行好喜欢的工作。
 
如果40年到50年,举行好最强的工作,并非强迫自己,而是做最强的和谐。
 
50年到60年要培养年轻人,被青年人做得更好。
 
60年到70年,陪伴陪家人算了。多花一点日和孙子在共同,和孩子们年轻人在共同。
 
70年到80年了,即使在沙滩上多需要一点。
 
我们每个人如果把好的时间定位好,今日我相信星巴克的有的青年人和阿里一样,今日号对,不是公司领导多了不从,而是有的职工知道自己起什么,如果什么。我们了解自己对社会是发生贡献的,我们的贡献无在于自己的产品产生多好,如果在于我们的内心来多胜。立即是自己希望和大家分享的。
 
九、坚守理想,不忘初心
 
末了,自己思念说,人人说科技改变世界,今日来看,互联网的商店非常厉害,那时我们说 IBM 异常厉害,现在好象不胜科技就非常落后。其实不是科技改变世界,凡是冷的希望改变了世道。
 
好是同批人共同开一件事情。好是大家团结在共同,共同做一件事情。
 
自己今天看到星巴克的希望,星巴克共同希望因此咖啡去传载很多人口的爱和关怀,针对别人的联系和交流,这个是相当的伟大。所以我思念要纯粹是技术转移了世道,自己今天定不会站在这里。因为自己对技术真的不懂。
 
自己估计我对电脑的使用,你们来一千多号人,自己自然排在一千多名因他。自己除了发发邮件之外,偶尔看 DVD 还不会,不懂没生关系。不懂装懂是劳动。自己认为世界的强科技是吗我们这些不懂科技的人数服务的。
 
现在 IT 已经转向 DT,IT 凡是被自己更强,自己产生的,你没,自己的比较你更快。DT,人人正在从 IT 转折 DT,DT 已经发生了天翻地覆的变化,而是思想观念的提升。
 
DT 要求每个企业和每个企业进一步透明,尤其懂得分享,尤其懂得担当责任。DT 再重要的是被别人比你再强,被合伙人比你再强,被你的竞争对手比你再强。
 
有人说竞争对手更强不是做好你呢?警官水平高低与小偷水平高低成正比的。你若有巨大的重任,价值观,永远不要放弃了和睦的重任,商店不管你最大还是最小的时候,不论你多多小。
 
不论是惨痛还是没有潮的时候,永远不如忘了自己的初心,和谐的好,永远不如忘了自己做人的价值体系。因为只有这样,下一场的就是时间问题。坚持价值观,坚持好,坚持和一批有情有义的人数,共同开有大家都认为快乐的工作,下一场就是时间的题材。
 
所以我非常荣幸跑到这里同星巴克进行交流和学习。阿里巴巴是一家颇年轻的商店,星巴克是 44年,我们才走了 16年,每日度日如年,危。
 
因为每个人,每家企业都不容易。别人看你好其实未必,即使像我们这样的商店,包括每个店你认为容易嘛,KPI 压在头上,善啊?不容易。
 
当你欣喜的工作,或者恶狠狠的工作,还同,还不如快快乐乐的工作。所以阿里是一家颇年轻的商店,我们纪念活动102年。
 
为什么102年?我们是1999年诞生,你们为是1999年来到中国。我们生活了同年,这个世纪活一世纪,下单世纪更一年,跨三只世纪。
 
我们终于了算,还有 86年,其实是太难了。但是只生相同批共同理想,共同价值观,共同文化,共同气质的人数,共同在共同,才会认为时间其实过得非常快。
 
你们2004年在中国 100 下店,大家共同走下去是同。我们阿里指望和共同的路上的合作伙伴星巴克共同努力,共同提升,共同为中华的青年人,因为年轻人是希望。
 
改革受到国很重要,但是培养中国的前途再重要。
 
今日来星巴克的人数,都是中国未来的人数,我们共同为他们有更多的爱。你们为他们的好越多,他们栽种的好越多,前途出狱的好越多。所以谢谢大家,谢谢全世界来中国的商店,你们很了不起。
 
文章来源:36氪(ID:wow36kr) 作者:马云 整:Bernice

 

 

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