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  • 马云最新演讲:星巴克员工的笑不是培植出来的

    日期: 2016-01-18
    浏览次数: 512

    神州互联网公司代表人士之一马云,在2016年1月12日终于说出了一番秘密:她刚创业时,星巴克就是它心里的传奇,为此它去新加坡时专门跑到星巴克门店去看店员的微笑是怎么培训出来的。看过之后,她说星巴克卖的不是咖啡…
     
    以下为马云发言实录:
     
    一、星巴克是巨大的合作社
     
    特别荣幸,其实星巴克在我心目中是一番奇异伟大了不起的合作社。我刚开始创业之时光,星巴克就是一番神话。
     
    我记得去新加坡,我专门去了星巴克的大队人马门店,我见到许多店员的一颦一笑。我一直在问自己这个题目,那些笑是怎么培训出来?因为我瞅了累累商店的笑是培植出来的。但是感觉星巴克的笑不是培植出来,是发自肺腑的。
     
    我自己不喝咖啡,但是不等于我不欣赏和爱好看人家喝咖啡。我特别喜欢看人家在星巴克里面喝咖啡。 这是真的,因为我看见他们坐在其中的感觉特别好。
     
    我也不上网购物,但是我特别喜欢别人上网购物。我也不踢足球,我搞不明白,但是我喜欢看人家为足球争论。
     
    其实我自己在想,刚才霍华德·舒尔茨先生在地方讲的时光,我认为是突出了不起的。把喝咖啡这门生意做得这么大,像中国这么大的国度,没有喝咖啡习惯的国度,有近两千家店,到底发生了什么工作,什么是值得我们去上学之。
     
    我认为星巴克是一番很了不起,读书能力很强的一家企业。
     
    二、13年前,阿里有段被隔离的生活
     
    咱们把每年的5月10日定为阿里日。
     
    因为在 2003年,这一年,神州非典起来,咱们有一度职工去兰州出差,返回的时光,突然发烧。发烧以后,那次是全国对非典非常之恐慌,就把这个员工很快送进医院,说是非典嫌疑。
     
    其二时候我们有一度判断,刚好是5月2日,3日,其二时候只要有疑虑就会出题目。我就把整个的职工叫在总共,几百名职工整个楼层做好准备,我们公司可能会被迅速的关门。因为我们一切人会把隔离掉。
     
    互联网开创之目的就是为了防止军事战争中毁掉很多之微机,有效电脑瘫痪。中做互联网是为了防止瘫痪,我们公司有一度准备,咱们一切的职工回家工作。咱们工程师把线接到家里面。
     
    结果第二角,重庆市政府通报我们公司被隔离。咱们不敢对外界讲,阿里巴巴把隔离了,但是幸好我们把整个的网线电话线接到了大家里面。
     
    那几天,天下的用户打电话给阿里巴巴之时光,你会发现电话里面回答的响声有老人,孩子,也有老太太,因为我们的职工回家后,送大人妈妈讲,重点响提起来说你好,阿里巴巴。
     
    其实我们在隔离的八角之内,几乎没有人知道我们公司五百多户职工在家里面办公,并且接电话的基本上是家里的职工。二月八号,政府说解除了隔离,但是那个女孩还在隔离。
     
    为了感谢所有的职工,谢谢所有的老小,谢谢自由和太阳,咱们就把5月10日定为阿里日。这一角,全部年轻人,全部的人数要了解自由的宝贵,谢谢所有的学者人为这家商店度过了困难。
     
    咱们在5月10日那一角,生产了淘宝网,在那段隔离的生活。
     
    淘宝网那时候有一句话 “怀念在最困难的时光坚持创业之人数”。其实是在隔离的那几天我们推出了淘宝网。也感谢那次灾难给阿里巴巴,送淘宝网的树立带来了很有含义之一角。
     
    三、好企业要不愧家人
     
    没有家人,没有员工,没有大家的拼搏不可能走到今天。故而我们每年会给家人,送整个的老小,爱人有一度报告。
     
    我其实很少参加投资者大会。但是我一定参加家人大会,因为我向家人反映,咱们去年做得怎么样,前景准备怎么做。
     
    而且我们每年5月10日搞一起国有婚礼,大宗之青年人到了阿里巴巴。走近有两千对的婚礼。当今我们定,年年岁岁只抽签 102 对,因为婚礼实在太大了。
     
    这样其实很了不起,我认为在星巴克做得比我们更好。刚才我在后头听,瞧。特殊之感动,谢谢星巴克照顾我们的职工,谢谢星巴克尊重我们的老小。因为一个好的合作社,家人付出的优惠价是超过我们想象之。
     
    四、坚持不懈和爱护
     
    但是同样在星巴克里面,我也学到了很多,红十字会了什么是坚持。有一次跟霍华德·舒尔茨先生在佛罗里达交流,她讲了一番故事。本条故事我不只一次跟我的员工分享,我还是想讲一遍。
     
    霍华德·舒尔茨有一次到罗马去观察,在安曼最贵的一枝街道,特殊昂贵的门牌街里面,看看里面有一度奇异小的店在卖奶酪。本条奶酪是突出便宜的,关键挣不了好多钱的。
     
    她跑过去问她,瞧这个老头脏兮兮的在吃奶酪,你怎么可能在这么贵的店里面,居然可以付这么贵的租金。那老头说你先买几十块钱奶酪,我再告诉你。
     
    她说,小伙子,这条街从这儿到这儿,全是我们大家之。咱们几世人都是卖奶酪的,因为我们热爱奶酪,这条街这么热闹。我儿子在卖奶酪,我还是在卖奶酪。
     
    其实放弃很容易的,跑到 18 楼跨一地就行了,但是回来是多么的艰苦。
     
    五、带来一种新的生活方式
     
    我下星巴克里面,也学到了累累东西。星巴克卖的是咖啡,但是我不信任,人人是因为星巴克的咖啡好而跑到那个店里面去的。本条世界上一定会有人口,我深信不疑你跑到星巴克不是为了品尝咖啡,星巴克一定放了累累其他的东西,是咱们今天的人数无法了解的。
     
    星巴克在我瞅来,带来了好多之喜爱,成千上万关心,一种交流,一种世界,一种生活方式的革命。尤其是在神州。
     
    我自己觉得在神州,扮演星巴克的人数,基本上是对存在品质有需要之人数,或者是有生存品质的人数。而且在此间,你看到的是不少同类的人数在这个中进行交流和分享。
     
    六、咱们从根本角就没有把自己定义为卖货的合作社
     
    故而我深感呢,这是一种生活方式,咱们只要在这,如果星巴克有一天只剩下咖啡的时光,这就是说星巴克可能也就往下走之时光。如果只剩下销售额的时光,只剩下开店数之时光,只剩下我们每天卖多少咖啡的时光,我深信不疑星巴克就不会走得太久。
     
    当日我们看来星巴克里面有热爱,有关心,义务和分享,有把优质的青年人结合在总共,道理是和我们做淘宝和阿里巴巴是一样的。
     
    咱们在03年构思阿里巴巴,淘宝的时光,不懂得怎么做。神州人口相信面对面的交流,反正所有人不信任的时光,我都比较好奇,为什么可以不信任,咱们为什么不可以做做看呢。
     
    我以为电脑和电脑是冷的,微机背后的人数不能不是温暖的。淘宝卖的不是商品,是卖的拨款,我深信不疑这个世界上人口与人口中间是有信任的。
     
    当日我们看来许多青年在抱怨,咱们看来整个社会出现了抱怨。大家认为这个社会缺乏了信赖,但是这个社会信任是生活的,只是你怎么去关心它。
     
    你在肩上买东西,你根本不懂得那是谁,居然把钱汇了出来。当今中国有 4 千多万笔的贸易,在我看来不是贸易,是一种信任。在我看来星巴克今天卖的不是咖啡,当日星巴克在报告人们一种新的服务,新的体验和新的生活方式。
     
    幼时,咱们邻居,出了禁区,还有派出所,此外就是杂货店。商城给咱们深感永远在此间。咱们聊天不可能跑到居民区聊天,咱们基本上是在超市门口聊天。商城的老板知道街区里面任何一个人口,关爱街区里面发生之其他的业务。
     
    星巴克是世界的中坚,你瞧星巴克有人在上网,有人在聊天,有人在讨价还价。故而我感觉,都市里面需要很好的氛围,现今天的星巴克正在成为强大的合作社。我认为这个是我自己在反思和沉思,阿里巴巴愿意看到的不是一番交易。
     
    咱们重点角定位就像星巴克第一角不把自己定义为卖咖啡的一样,咱们从根本角就没有把自己定义为卖货的合作社。
     
    卖货的合作社,其实你们想想看,你今天跑去任何一个超市,没有一度女孩会在其中逛四个小时买了就走,那是卖货的。当日女孩在肩上待三个小时,四个小时,什么都没有买。我也不懂得在看什么。
     
    我有时候很奇怪,有时候看到我最辛苦参加的盛会,他俩拿到半杯酒可以聊几个小时。这可能就是其一星巴克的新鲜的处,你们真正的关注用户,咱们把职工当伙伴,只有员工有合伙人的感觉,只有我们团结有合伙人的感觉,咱们才能把客户当成真正的合伙人。
     
    七、都强调福气
     
    此外,我关注到星巴克员工的年华,特殊之青春。阿里巴巴刚刚是 28 岁多一点线,咱们女性是 48%,原本是超过了 60%,但是我们并购了几师商厦,爱人比较多一点,就把我们搞下来了。
     
    我发现在这时,与会的大队人马之男孩特别多。这是星巴克了不起的中央。在我们公司,咱们有近 50%的职工是女性,33%的高管是女性,我瞅星巴克中国区的的总理也是女性。爱人比男人更关心别人。
     
    有人说,事实上我也是默默有为数不少女人支持的。当然要。职工也要,因为女性除了老公,大人以外,照顾孩子以外,的确花在别人身上超过了祥和。故而像这样的恶性行业,强调体验的时光,男性有独到之处。
     
    故而人家讲,阿里巴巴为什么那么多女人,我说不是很好吗?此外一点,小伙子多,这是最光辉的。我瞅了看你们的统计,你们比我们还年轻,没有比年轻更好的财物。
     
    我刚创业之时光,也认为不公正,我要是外行在比尔盖茨那个时代就不一样了。她 24 小时,你 24 小时,24 小时谁更快,能做得更有价值,这是公平的。
     
    但是我认为另外一点,成千上万人口想做首富,尤其是在神州做首富更倒霉,没有好下场。做首富很核心的是负责任的“负”,重点担当责任。你愿意为自己负责任,就是一番职工,如果你愿意为几十万之职工负责任那你就是霍华德·舒尔茨。
     
    咱们人要追求有福气的人数。有时间跟家人,跟朋友在总共,有时间可以去喝一盏咖啡,有时间可以听音乐,有时间可以让自己之存在慢慢的好开端,我以为这才是幸福。
     
    八、找个好老板,欢欢喜喜工作
     
    咱们星巴克也好,阿里也好,当日的合作社,咱们这些青年,上班是干不完的,钱是挣不完的。咱们来到这个世界是为了享受人生之。我认为在我们公司里面,咱们提出认真生活,欢欢喜喜工作。上班不用太认真,欢欢喜喜比认真更主要。
     
    我深信不疑星巴克的职工是欢乐的,我深信不疑如果你们不喜欢,你们是不可能有这样的一颦一笑,如何让大家喜欢,就是刚才的房屋津贴。但是光有津贴,荣誉有工资是不可能快乐的,不可能有福气。
     
    其实我可以保证比尔盖茨一定不比大家幸福到哪里去,她所受的压力是大家难以想象之。故而我们每个人要想知道,友好有什么,要什么,放弃什么。故而我是特别希望跟年轻人交流。
     
    我自己刚跨过 50 岁,也成熟了。但是如果你到 20 岁,30 岁的时光,固定要找一家好企业,找一个好老板。好老板比好企业更主要。当然,既是好企业,又是好老板更好。
     
    我刚才走了一下你们的扶植体系,任何体系有这么多独到之处,说明星巴克是一家好企业。老二我更看到星巴克有很多好的营业员和店长,这很重大。
     
    我们公司有一度星巴克的店,本条店一角卖 1200 海咖啡,在我们公司里面。相应算是不错,只是?反正每天排队。
     
    本条说明一个问题:
     
    一度青年,找一个好企业,找一个好老板,认真的读书怎么做事,怎么做人。
     
    如果到30岁,40岁,请记住,要为自己做事,做团结喜爱的业务。
     
    如果40岁到50岁,做团结最强的业务,无需强迫自己,而是做最强的协调。
     
    50岁到60岁要培育年轻人,让青年人做得更好。
     
    60岁到70岁,陪陪家人算了。多绚丽多姿一点时间跟孙子在总共,跟孩子们年轻人在总共。
     
    70岁到80岁了,就在沙滩上多待一点。
     
    咱们每个人要把自己之时空定位好,当日我深信不疑星巴克的总体的青年人跟阿里一样,当日公司不错,不是企业负责人多了不帮,而是整个的职工知道自己有什么,要什么。咱们领略自己对社会是有贡献的,咱们的奉献不在于自己之产品有多好,而在于我们的心有多强。这是我盼望跟大家分享的。
     
    九、坚守理想,不忘初心
     
    最终,我想讲,人人讲科技改变世界,当日来看,互联网的合作社很厉害,当下我们说 IBM 很厉害,当今好象不高科技就很落后。其实不是科技改变世界,是默默的企盼改变了世道。
     
    可以是一起人一起做一件事情。可以是大家团结在总共,共同做一件事情。
     
    我今天看到星巴克的企盼,星巴克共同希望用咖啡去传载很多人口之喜爱和关注,对人家的关系和交流,本条是适度的光辉。故而我想如果纯粹是艺术转移了世道,我今天一定不会站在此间。因为我对艺术真的不懂。
     
    我估计我对电脑的运用,你们有一千多号人,我肯定排在一千多名以外。我除了发发邮件之外,有时候看 DVD 都不会,不懂没有联系。不懂装懂是劳动。我认为世界之高科技是为我们这些不懂科技之人数服务的。
     
    当今 IT 已经转向 DT,IT 是让自己越来越强大,我有之,你没有,我的比你更快。DT,人人正在下 IT 转折 DT,DT 已经发生了天翻地覆的转移,而是思想观念之升级换代。
     
    DT 渴求每个企业和每个企业更加透明,更加懂得分享,更加懂得担当责任。DT 更主要的是让人家比你更强,让合伙人比你更强,让你的竞争对手比你更强。
     
    有人说竞争对手更强不是搞死你吗?警官水平高低与小偷水平高低成正比的。你只要有巨大的沉重,传统,世代不要放弃了祥和之沉重,商家不管你最大还是最小的时光,不论是你多大多小。
     
    不论是是惨痛还是低潮的时光,世代不要忘了自己之初心,友好之完美,世代不要忘了自己做人之年产值体系。因为只有这样,然后的就是时刻问题。坚持不懈价值观,坚持不懈理想,坚持不懈跟一起有情有义的人数,共计做一些大家都认为快乐的业务,然后就是时刻之题目。
     
    故而我特别荣幸跑到这里跟星巴克进行交流和学习。阿里巴巴是一家很年轻的合作社,星巴克是 44年,咱们才走了 16年,每日度日如年,如履薄冰。
     
    因为每个人,家家户户企业都不容易。人家看你好其实未必,即使像我们这样的合作社,包括每个店你认为容易嘛,KPI 压在头上,轻而易举吗?不容易。
     
    顶你欣喜的上班,还是恶狠狠的上班,都一样,还不如快快乐乐的上班。故而阿里是一家很年轻的合作社,咱们想走102年。
     
    为什么102年?咱们是1999年诞生,你们也是1999年来到中国。咱们活了一年,本条世纪活一世纪,从个世纪再一年,跨过三个世纪。
     
    咱们算了算,还有 86年,脚踏实地是太难了。但是只有一起共同理想,共同价值观,共同文化,共同气质的人数,合在总共,才会认为时间其实过得很快。
     
    你们2004年在神州 100 专门家店,大家一路走下去是一样。咱们阿里指望跟共同之途中的协作伙伴星巴克共同奋斗,共同提升,共同为中华的青年人,因为年轻人是希望。
     
    改制中国很重大,但是培养中国的前途更主要。
     
    当日来星巴克的人数,都是中华未来的人数,咱们共同给她们有更多的喜爱。你们给她们的爱越多,他俩种的爱越多,前景出狱的爱越多。故而谢谢大家,谢谢全世界来中国的合作社,你们很了不起。
     
    文章来源:36氪(ID:wow36kr) 笔者:马云 整治:Bernice

     

     

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