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激动客户的四只小故事

日期: 2016-11-29
浏览次数: 652

【1】

 

一个星期五下午少点钟,德国一样个经销商史密斯先生从来电话,要求海尔两上内发货,否则订单自动失效。如果满足客户的要求,表示当天下午货物就要装船,如果海关等机构五触下班,所以时间就剩下3单小时。依照一般的程序,商品当天装船根本无法实现。

 

海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单,保险完成任务,海尔人不许对市场说不。”

 

于是,几乎分钟后,船运、备货、报关等工作而进行,保险货物能以客户的要求送达。同分钟、少分钟、异常钟……时间在相同秒一秒地逝去,空气像为变得凝固起来。实行这项任务的海尔员工全都行色匆匆,全心全意地投入到同时间的赛跑中。

 

当日下午五触半,海尔员工为史密斯先生发出了“商品发出”的消息。史密斯了解到海尔发货的通过后,异常感动,他作来同封感谢信说:“自己从家电行业十几年,没给厂家写过感谢信,但是对海尔,自己只好如此做!”

 

【2】

 

发生相同次,海尔售后服务中心接到同个用户的来信,刺探冷柜为什么长时间不停机。但是可能由疏忽,用户只简单地描绘了“浮山”这个地名,如果没留下详细地址,啊没关联方法。

在海尔人的售后服务中,发生相同条重要理念:“客户永远是针对的。”商店要求有职工不折不扣地实行。
 
在这样的见解指导下,海尔售后服务中心立即派一名服务人员去浮山,带着用户来信和维修工具,一家一户地询问,直至黄昏时,才在民警的帮助下找到了这位用户。通过检查,察觉故障原因是用户没有按照说明书使用所致。于是,劳动人员耐心地向用户介绍了使用知识和注意事项,直到用户听明白了。

 

【3】

 

联邦快递是世界上劳动、望最好的快递公司之一。一个星期五的下午三点半钟,客户服务中心的经营黛安连到同个女客户的电话机。这位身在偏远小镇的女人泣不成声地说:“自己不了解你们联邦快递怎么做的,自己的婚纱本该在今日中午送到的,但是现在还没送到。明日我就是如结合了,立即可是是自己的婚姻,如果婚纱到不了,那么该怎么办呢?”
 
黛安首先一再道歉,表示会马上查实,下一场再与它联系。垂电话,黛安即利用企业的跟踪系统进行追踪。从了6单电话,终于找到了婚纱包裹的所在地——离开小镇300公里的一个很城市。一般情况下,包得是无法送到十分小镇的。怎么办?立即可是关系到一对新人的婚姻啊!黛安果断,租用了同架飞机和同名飞行员。当日,婚纱包裹就被空运到了小镇,送到了客户的手中。

 

【4】

 

美国著名记者劳伦斯产生相同次访问日本,回程时路过一家百货商店,买了同部“索尼”随身听,由于急在赶飞机,即使没顾得上试听。相当劳伦斯回到美国,甚至发现里面只是一个空壳,劳伦斯非常生气,当晚写了同首新闻稿,称《一个世界著名企业的圈套》,准备隔天在华盛顿邮报上刊登。
 
但是就在当晚的黎明2点,劳伦斯收索尼公司从来的越洋电话。同个索尼公司领导为劳伦斯表达了歉意,本来因售货员的疏忽,把展示用的样品卖给了劳伦斯。劳伦斯不解地问日本主管:“自己立刻匆匆路过,没留下名字和其他联系方法,你们是怎么找到自己的?”
 
领导说说,为寻找劳伦斯,索尼公司东京办事处派了20多只人,侦查了达到百人口,从了27单加急电话,直至凌晨才找到了劳伦斯的联系方法。
 
过了同上,劳伦斯收索尼公司派专人送来的正品机和同封道歉信,当晚他把那首完成的文章扔进了垃圾筒,再写了同首文章,称《27单加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。

 

【评论】

 

遇上述这些特殊情况,一般企业职工的做法可能是置之不理,或者等待未来处理。但是这些知名企业的职工,却从客户的根本利益出发,努力地为客户排忧解难,甚至不惜损失企业利益。因为他们懂得,只生邪客户提供了满意的产品和劳动,商店才会得到更好的回报,职工为才能够取得更好的进项。
 
对于个人也同。你只生全力以赴,才可能比别人做得更好!

 

 

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