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  • 感动客户的四个小故事

    日期: 2016-11-29
    浏览次数: 659

    【1】

     

    一度星期五午后两小时,赞比亚一位经销商史密斯先生打来电话,渴求海尔两角以内发货,否则订单自动失效。要满足客户的要求,意味着当天午后商品就要装船,而海关等机构五线下班,所以时间只剩下3个小时。按照一般的顺序,商品当天装船根本无法实现。

     

    海尔员工的推销理念是:“订单就是命令单,合同完成任务,海尔人不许对市场说不。”

     

    于是乎,几分钟过后,船运、备货、报关等工作同时开展,确保货物能按用户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟……岁月在一秒一秒地逝去,条件似乎也变得凝固起来。推行这项任务的海尔员工全都行色匆匆,全心全意地落入到与时间之赛跑中。

     

    今天午后五线半,海尔员工向史密斯先生发出了“商品发出”的信息。史密斯了解到海尔发货的经过后,十分感动,她发来一封感谢信说:“我从事家电行业十几年,从没给医疗站写过感谢信,可是对海尔,我不得不这么做!”

     

    【2】

     

    有一次,海尔售后服务中心接到一位用户之通信,了解冷柜为什么长时间不停机。但可能由于疏忽,我家只简单地写了“浮山”本条地名,而没有留下详细地址,也没有沟通方法。

    在海尔人之服务中,有一枝第一理念:“我家永远是对的。”商家要求所有职工不折不扣地实践。
     
    在这样的意见指导下,海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山,带着用户来信和维修工具,一家一户地询问,直到黄昏时分,才在民警的支援下找到了这位用户。途经检查,意识故障原因是客户没有按说明书使用所致。于是乎,劳动人员耐心地向用户介绍了利用知识和专注事项,直到他家听明白为止。

     

    【3】

     

    阿联酋快递是世界上劳动、信誉最好的快递公司之一。一度星期五的下午三点半钟,客户服务中心的经营黛安接到一位女客户的电话机。这位身在偏远小镇的农妇泣不成声地说:“我不懂得你们联邦快递怎么搞的,我之军大衣本该在今日中午送到的,可现在还没有送到。次日我就要结合了,这可是我之亲,如果婚纱到不了,那该怎么办呢?”
     
    黛安第一一再道歉,表示会马上查实,接下来再与他联系。耷拉电话,黛安就利用企业的跟踪系统开展追踪。打了6个电话,终于找到了泳装包裹的出发地——离开小镇300米之一个大城市。一般说来情况下,包裹肯定是心有余而力不足送到那个小镇的。怎么办?这可关系到一对新人的亲啊!黛安毅然,合同了一架飞机和一名飞行员。今天,婚纱包裹就把空运到了小镇,给到了用户的口中。

     

    【4】

     

    巴西著名记者劳伦斯有一次访问荷兰,回程时路过一家百货商店,购买了一部“索尼”随身听,出于急着赶飞机,就没顾得上试听。等劳伦斯回到坦桑尼亚,居然发现里面只是一番空壳,劳伦斯很生气,连夜写了一篇专稿,名为《一度世界名牌企业之圈套》,未雨绸缪隔天在德黑兰邮报上刊出。
     
    然而就在当晚的黎明2点,劳伦斯接受索尼公司打来之江海堤防电话。一位索尼公司领导向劳伦斯发表了歉意,本来因为售货员的疏忽,把展示用之手工艺品卖给了劳伦斯。劳伦斯不解地问日本主管:“我当初匆匆路过,没有留下名字和其他联系方法,你们是怎么找到我之?”
     
    管理者解释说,为了寻找劳伦斯,索尼公司东京办事处派了20多个人,侦查了上百人口,打了27个加急电话,直到凌晨才找到了劳伦斯之关系方法。
     
    过了一角,劳伦斯接受索尼公司派专人送来的手工艺品机和一封道歉信,连夜她把那篇完成的篇章扔进了垃圾筒,重新写了一篇文章,叫做《27个加急电话——一度优秀企业对信誉的挽救与维护》。

     

    【评说】

     

    赶上上述这些特殊情况,一般说来企业职工的书法可能是置之不理,或等待未来处理。但这些知名企业之职工,却从用户的重点利益出发,全力以赴地为用户排忧解难,甚至不惜损失企业利益。因为他们懂得,只有为用户提供了满意的产品和劳动,集团公司才会得到更好的报恩,职工也才能得到更好的收支。
     
    对于个人也一样。你只有全力以赴,才可能比别人做得更好!

     

     

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